Sjekk først:

- Som Host Name bruker du ditt domene
- Rett passord
- Rett brukernavn

Ditt domene er aktivt på Internett (merk at det kan ta noen dager etter at aktiveringsmail for webhotell er sendt ut før domenet er aktivt på Internett. Vanligvis 1-3 dager).

Om du er sikker på at ovenstående stemmer og du er sikker på at du er koblet til Internett, så kan problemet ofte skyldes at man sitter bak en brannmur som er stilt inn på å nekte bruk av FTP. Om du selv har tilgang til å administrere brannmuren kan du (på eget ansvar) forsøke å midlertidig skru av brannmuren for å se om du får koblet til da. Husk for all del på å starte brannmuren igjen når du evt. er ferdig med overføring av filer. Om du ikke har tilgang til å administrere brannmuren selv anbefales du å rådføre deg med vedkommende som har dette (IT-ansvarlig).

Om du ikke får opp liste over filene eller du ikke får til å overføre kan du prøve å bytte mellom aktiv og passiv modus i klienten.